За утерянный билет возврат платежей не производится.
При возврате билетов комиссионный сбор и услуги за резервирование не возвращаются, кроме того, за каждое место удерживается:
а) по индивидуальным билетам в прямом направлении:

• 50% от стоимости плацкарты при возврате менее чем за 8 часов и более чем за 2 часа до отправления поезда. Стоимость услуг в вагонах повышенной комфортности возвращается полностью.
• 100% стоимости плацкарты при возврате менее 2-х часов до отправления поезда, но не позднее 12-ти часов после его отправления. Стоимость сервисных услуг возвращается полностью.

б) по групповым билетам:

• 50% от стоимости плацкарты при возврате менее 7 суток, но не позднее 3-х суток до отправления поезда.
• 100% стоимости плацкарты при возврате позднее 3-х суток до отправления поезда. В том числе и на обратный выезд.

При возврате билетов более чем через 12 часов после отправления поезда в систему возвращаются только места.
При возврате билетов на обратный выезд или от другой станции, оформленных для проезда во внутреннем сообщении и билетов оформленных для проезда в межгосударственном сообщении, приобретенных на территории России, действуют правила возврата как для билетов в прямом сообщении.
При возврате платежей взимается комиссионный сбор за операцию возврата в размере 141,50 руб.
Возврат денег по групповым заявкам (6 человек и более) производится в претензионном порядке через Управление дороги.
Претензии пассажиров на возврат платежей должны быть заявлены по месту покупки билетов.

За утерянный билет возврат платежей не производится.
При возврате билетов комиссионный сбор и услуги за резервирование не возвращаются, кроме того, за каждое место удерживается:
а) по индивидуальным билетам в прямом направлении:

• 50% от стоимости плацкарты при возврате менее чем за 8 часов и более чем за 2 часа до отправления поезда. Стоимость услуг в вагонах повышенной комфортности возвращается полностью.
• 100% стоимости плацкарты при возврате менее 2-х часов до отправления поезда, но не позднее 12-ти часов после его отправления. Стоимость сервисных услуг возвращается полностью.

б) по групповым билетам:

• 50% от стоимости плацкарты при возврате менее 7 суток, но не позднее 3-х суток до отправления поезда.
• 100% стоимости плацкарты при возврате позднее 3-х суток до отправления поезда. В том числе и на обратный выезд.

При возврате билетов более чем через 12 часов после отправления поезда в систему возвращаются только места.
При возврате билетов на обратный выезд или от другой станции, оформленных для проезда во внутреннем сообщении и билетов оформленных для проезда в межгосударственном сообщении, приобретенных на территории России, действуют правила возврата как для билетов в прямом сообщении.
При возврате платежей взимается комиссионный сбор за операцию возврата в размере 141,50 руб.
Возврат денег по групповым заявкам (6 человек и более) производится в претензионном порядке через Управление дороги.
Претензии пассажиров на возврат платежей должны быть заявлены по месту покупки билетов.

Время отправления поезда указывается на билете по времени, действующему на дороге станции отправления. Аналогично время прибытия указывается по времени, действующему на дороге станции прибытия поезда.

Время отправления поезда указывается на билете по времени, действующему на дороге станции отправления. Аналогично время прибытия указывается по времени, действующему на дороге станции прибытия поезда.

• Дороги России, кроме Калининградской: московское.
• Калиниградская, Белорусская, Молодова, дороги Украины, Латвия, Эстония - местное (на 1 час меньше московского).
• Казахстан - Астанинсоке (на 3 часа больше московского).
• Узбекистан, Таджикистан - местное (на 2 часа больше московского зимой и на 1 час летом).
• Литва - местное (на 1 час меньше московского зимой и на 2 часа летом).
• Киргизия - московское.

 

• Дороги России, кроме Калининградской: московское.
• Калиниградская, Белорусская, Молодова, дороги Украины, Латвия, Эстония - местное (на 1 час меньше московского).
• Казахстан - Астанинсоке (на 3 часа больше московского).
• Узбекистан, Таджикистан - местное (на 2 часа больше московского зимой и на 1 час летом).
• Литва - местное (на 1 час меньше московского зимой и на 2 часа летом).
• Киргизия - московское.